Alexa vermittelt

Digitale Assistenten als Zukunft des Vertriebs?

Die DFV Deutsche Familienversicherung verkauft ihre Zusatzversicherungs-Produkte über den digitalen Sprachassistenten Echo. „Alexa“, so der Name der digitalen Gesprächspartnerin, fungiert damit erstmals in Deutschland als Vermittlerin von Versicherungen. Sie organisiert dabei nach Angaben der DFV den Verkauf von einfachen Produkten auf einfache Weise.

Laut einer Statista-Umfrage haben bereits Anfang 2016 über 28 Mio. Menschen den digitalen Sprachassistenten ihres Smartphones genutzt. Laut der Informationen des Digitalverbandes Bitkom (www.bitkom.org) steuern circa 59% der Smartphone-Nutzer ihre Geräte per Spracheingabe. Für den Direktversicherer DFV habe sich daraus die logische Konsequenz ergeben, die Eigenschaften von Amazon Echo zur Kundenkommunikation zu nutzen, so das Unternehmen, denn die Kunden wollten es einfach und digital.

Dr. Stefan M. Knoll, Vorsitzender des Vorstandes der Deutschen Familienversicherung, sieht die Branche im Vertrieb von Produkten über smarte Assistenten wie Alexa oder Apples Siri erst am Anfang. „Zu unseren erfolgreichen Versuchen, Alexa in den Informations- und