Angriff der Assistenten

Dr. Marc Surminski |

Die wahre Disruption der Versicherungswirtschaft könnte durch die digitalen Assistenten der Internet-Giganten drohen. Amazon, Apple, Alibaba und Co. arbeiten daran, den Kunden komplette Ökosysteme mit allen wichtigen Produkten und Dienstleistungen anzubieten – und ihnen die Nutzung dieser Ökosysteme durch digitale Assistenten wie Alexa oder Siri extrem bequem zu machen. Am Ende steht dann ein Assistent, der unser ganzes Leben gestaltet: Vom Wocheneinkauf, Freizeitgestaltung, Management von Haus und Mobilität hin zur Verwaltung von Finanzen und Versicherungen.

Alexa könnte dann beispielsweise als Makler agieren, der seinem Nutzer immer die besten Policen für den jeweiligen Bedarf anbietet – und zwar punkgenau und Just in Time, denn der Assistent weiß künftig natürlich von der Gehaltserhöhung, weil er auch das Online-Banking verwaltet, und er kann automatisch ein entsprechendes Altersvorsorgeangebot machen. Dadurch würden viele Vermittler überflüssig – oder, anders formuliert, persönliche Betreuung wäre dann am Ende nur noch etwas für sehr solvente Kunden, die sich