Anwendbarkeit neuer Technologien im Versicherungsvertrieb

Tobias Schulz (Direktor bei EY Innovalue)|
Tobias Schmarbeck (Manager bei EY Innovalue)|
Pascal Wannicke (Senior Associate bei EY Innovalue)|

„Digitalisierung“ und der damit verbundene Einsatz neuer Technologien wird von immer mehr Versicherern als ein strategisches Kernthema gesehen, nicht zuletzt aufgrund des steigenden Drucks durch InsurTechs und Technologiekonzerne. Zunehmend im Fokus stehen dabei vertriebliche Prozesse. Im Folgenden soll bewertet werden, welche neuen Technologien Versicherer beobachten sollten, inwieweit dabei eine vertriebliche Relevanz gegeben ist und ob bereits heute Use Cases bestehen bzw. Anwendungsfälle in der Zukunft denkbar sind.

Abbildung: Neue Technologien und ihr Einsatz entlang der Customer Journey

Robotics

Robotics beschreibt die technologische Übernahme manueller Prozesse, mit der umfangreiche, wiederholbare Tätigkeiten automatisiert werden können. Innerhalb von Robotics lassen sich nach dem EY Innovalue Stufenmodell fünf Entwicklungsstufen unterscheiden, bei denen der digitale Reifegrad mit jeder Generation wächst. Makro-Unterstützungen repräsentieren die einfachste Form von Robotics und dienen der Optimierung manueller bzw. fragmentierter Bearbeitungsprozesse. Kognitive