Assistance als Lifetime-Partnership-Konzept

Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart (Hochschule RheinMain, Studiendekan der Wiesbaden Business School) |
Daniel Haisch (Director Marketing der Europ Assistance SA, Niederlassung für Deutschland) |
Kim Lea Bersch (Master of Science in Versicherungs- und Finanzwirtschaft) |

Kundenzentrierung via Assistance zur Etablierung individueller Ökosysteme

Digitale Ökosysteme könnten zum tatsächlichen Disruptor oder „Game Changer“ der traditionellen Finanzdienstleistungsindustrie werden, nachdem FinTechs und InsurTechs diese ihnen zugedachte Rolle de facto nicht umsetzen konnten. Konsequent bezeichnen die CEOs der Finanzdienstleistungsweltmarktführer im Banken- wie Versicherungsbereich die Anbieter digitaler Ökosysteme (Amazon, Google, Facebook, Alibaba) als größte Herausforderer des klassischen Versicherungsmodells. Die chinesische Versicherungsgruppe Ping An (mittlerweile nach Börsenwert die weltweit größte Versicherungsgruppe) zelebriert bereits höchst erfolgreich diesen Weg allumfassender, finanztechnischer Ökosysteme für die chinesische Bevölkerung. Sicherlich hängt der Erfolg dieser Ökosysteme auch von der Mentalität ihrer Nutzer ab, doch selbst ohne die chinesische Kultur maximaler (teilweise erzwungener) Datentransparenz werden Ökosysteme auch in der westlichen Welt die Bedürfniswelt ihrer