Assistanceleistungen: Hoch geschätzt, aber kaum bekannt

Assistanceleistungen im Schadenfall gehören mittlerweile zum Standardangebot vieler Versicherer. Kunden äußern sich durchweg positiv zu diesen Leistungen, hat jetzt eine Befragung von Assekurata unter den Kunden von sechs Kompositversicherern ergeben. Und die Nutzung von Unterstützungsleistungen lässt die Kundenbindung signifikant ansteigen. So liegt die Weiterempfehlungsbereitschaft in der Gruppe derer, die bereits einmal Unterstützungsleistungen in Anspruch genommen hat, 4,4 Indexpunkte über der Fraktion, die noch keine Leistungen genutzt hat. Bei der wahrgenommenen Exklusivität des Anbieters beträgt die Differenz sogar 7,1 Indexpunkte. Zudem geben 9 von 10 Kunden an, den Service ihres Versicherers im Schadenfall wieder nutzen zu wollen, was als Indikator für eine hohe Qualität der Angebote gewertet werden kann.

Das Problem: Die Kunden nutzen die vielfältigen Angebote kaum. So haben lediglich 1,7% bislang die Möglichkeit auf Alltagsunterstützungen, wie beispielsweise Fahrdienste oder Haushaltshilfen, in Anspruch genommen, welche gerade in der Unfallversicherung häufig angeboten werden. Am besten schneidet hier noch die Werkstattbindung in