Auswirkungen von COVID-19 auf die Geschäftsentwicklung und den Vermittlermarkt

Julia Palte (Partner bei EY Innovalue)|
Johannes Schmidt (Director bei EY Innovalue) |

Die Corona-Krise beeinflusst bereits seit Monaten massiv internationale Volkswirtschaften und hat starke Auswirkungen auf die verschiedenen Sektoren und deren Zusammenspiel. Auch in der Versicherungsindustrie wird COVID-19 Spuren hinterlassen. Die Folgen sind dabei nicht ausschließlich kritisch bzw. negativ, sondern auch positiv: Corona beschleunigt bereits seit Jahren initiierte Digitalisierungsbestrebungen, da es in Zeiten flächendeckender Shutdowns auf Versicherer- und Vermittler- sowie auf Kundenseite keine Alternativen zu digitalen Prozessen gibt. Dies führt zu einer Veränderung des Mindset und des Verhaltens der Beteiligten und wird sich auch in das „New Normal“ übertragen. Customer Journeys und die daraus resultierenden Anforderungen an Versicherer und Vermittler werden sich nachhaltig verändern.

Während es in manchen Versicherungssparten aufgrund sinkender Zahlungsfähigkeit einiger Unternehmen, der hohen Bedeutung umsatzabhängiger Policen und des geringeren Neugeschäftsvolumens zu einem Bestandsabrieb kommen wird, werden andere Sparten eher von der Krise profitieren und sich einer