Automatisierung – nur mit Cognitive Computing

Tasso Daletzki (Sales Director Finance & Insurance, Expert System Deutschland GmbH) |

Das Thema „Künstliche Intelligenz“ (KI) ist ein Mega-Hype – auch in der Versicherungsbranche halten manche KI für das Allheilmittel. Aber: Es lohnt sich der Blick ins Detail. Die damit verknüpfte Automatisierung lässt sich nur verwirklichen, wenn die technologischen Voraussetzungen stimmen und hinter dem Begriff kein Etikettenschwindel steckt.

Schöne neue, automatisierte Welt: Der Sachbearbeiter ist für Standardaufgaben überflüssig, solche Anfragen regelt Kollege Bot. Das gilt größtenteils auch für die Schadensaufnahme vor Ort. „Mal eben“ lässt der Außendienst eine Drohne steigen, die schießt sämtliche Fotos des vom Sturm teilweise zerstörten Dachs ohne großen Aufhebens selbst, erkennt dank eines integrierten Kameramoduls automatisch, welche Bereiche lädiert sind. Im Schriftverkehr ist hier gar kein menschliches Zutun mehr vonnöten. Selbst den Grad der Verärgerung kann der automatisierte Prozess im gewählten Tonfall des Versicherten erkennen, das Schreiben entsprechend einsteuern und sogar beantworten.

Derlei Szenarien mögen momentan