Behutsamer Einstieg in die KI-Nutzung

Die Signal Iduna setzt zunächst auf interne Lösungen – Chance, um künftig das Servicelevel zu halten

Zwei Themen haben in den letzten Wochen im deutschen Versicherungsmarkt Schlagzeilen gemacht: Kein Tag vergeht, an dem nicht über KI berichtet wird. KI hat das Potenzial, das Versicherungsgeschäft in den nächsten Jahren revolutionär zu verändern. Und gleichzeitig sind bei einigen Versicherern massive Probleme in der Schadenbearbeitung zutage getreten. Zu wenig Personal und ein nicht erwarteter Anstieg der Schadenmeldungen führten zu Notständen in der Regulierung.

Inwieweit kann KI die Lösung für die Probleme sein? Die Signal Iduna hat schon in früheren Jahren darauf hingewiesen, dass der künftige Einsatz von KI keineswegs ein Instrument zum Arbeitsplatzabbau sei, sondern die einzige Chance, um in Zeiten eines immer stärkeren Fachkräftemangels überhaupt noch Service auf gewohntem Niveau bieten zu können. Inzwischen setzt das Unternehmen KI in ersten Praxisanwendungen ein. Aber eher behutsam und nicht im Kundenkontakt, wie Konzernchef Ulrich Leitermann