Beyond insurance: Neue Märkte für Versicherer

Bernhard Lang (Vorstandsmitglied msg) |

Tiefe Kundenkenntnis und maßgeschneiderte Serviceangebote sind branchenunabhängig der Schlüssel zu erfolgreicher Digitalisierung. Kosten- und Marktführer kommen meist in Personalunion – und wer auch digital die empathischsten Angebote macht, erobert Monopole. Denn weit über Versicherungen hinaus gilt das brutale Gesetz der digitalen Welt: The winner takes it all!

Schwer unter Druck: das klassische Geschäftsmodell

Stetige Niedrigzinsen bedrohen die Margen im Versicherungsmarkt: Lebensversicherer müssen Garantiezinsen leisten, die nicht mehr rentabel erwirtschaftbar sind. Und im Kfz-Sektor sorgen immer mehr Fahrassistenzsysteme dafür, dass die Zahl der Schäden sinkt und damit auch die Prämieneinnahmen der Versicherer. Diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen.

Mobil und digital vernetzte Endkunden verschärfen die Lage, da sie nicht mehr zum Versicherer gehen, sondern Versicherungsschutz spontan im Paket mit Services zu Mobilität, Gesundheit oder Reisen “hinzubuchen”: auf Marktplätzen, die eher kein Heimspiel für Versicherer sind. Solche “Laufkunden” folgen eher Schnellbedürfnissen als klassischer Treue zum Versicherer. Technisch-organisatorisch brauchen