Changemanagement: Chancen und Potenziale für Versicherer in der Transformation

Johanna Bartmann (Die Autorin ist Associate IT-Consultant bei adesso SE in der Business Line Insurance im Bereich Customer Engagement) |

Versicherer sehen sich in einem zunehmend dynamischen und kompetitiven Marktumfeld ständig wachsenden Anforderungen gegenüber. Der demografische Wandel verändert Kundenbedürfnisse und -ansprüche ebenso wie die Erwartungen der eigenen Mitarbeitenden. Infolgedessen sind innovative Konzepte zur Personalgewinnung und -bindung unverzichtbar, um dem Fachkräftemangel effektiv zu begegnen. Zugleich steigen durch strengere regulatorische Vorgaben die Anforderungen an Compliance, Risikomanagement und transparente Prozesse. Diese Entwicklungen bedingen einen anhaltenden Kostendruck und erhöhen die Notwendigkeit, Geschäftsmodelle zukunftsfähig und kundenorientiert zu gestalten. Gleichzeitig entstehen Potenziale.

Diese Transformationstreiber zwingen Versicherer dazu, ihre Strukturen, Prozesse und Strategien grundlegend anzupassen, um Chancen der digitalen Transformation zu nutzen. Für die Mitarbeitenden bedeutet dies einerseits den Aufbau neuer Kompetenzen und andererseits das aktive Einlassen auf veränderte Rollen und Verantwortlichkeiten in der Organisationsstruktur – häufig verbunden mit Unsicherheiten und Widerständen innerhalb des Unternehmens selbst. Ein gezieltes