Converging Business Models (2): Innovationsökosysteme – ist der Weg das Ziel?

Robert Rieckhoff (Leiter Prozesse, Organisationsentwicklung und neue Geschäftsmodelle, Versicherungsforen Leipzig, robert.rieckhoff@versicherungsforen.net) |

Innovation und Ökosystem – zwei schon einzeln so verheißungsvolle Begriffe, dass es Branchen wie der Assekuranz schwerfallen sollte, sich nicht direkt auf die Reise zu begeben. Zugegeben, diese Schlagworte wer den inflationär genutzt und drohen ohne stetigen Beweis einer Daseinsberechtigung über erfolgreiche Marktbeispiele zur Wort hülse zu verkommen. Ob die Verknüpfung nun der verzweifelte Versuch ist, dem entgegenzuwirken, ist eine berechtigte Frage.

Doch zuvor müssen wir uns mit einem weiteren aktuellen Schlagwort beschäftigen: der Kundenzentrierung. Dass der Kunde Ausgangspunkt für die Weiterentwicklung oder gar Innovation von Produkten, Services und sonstigen Angeboten sein soll, wird längst von allen Unternehmen versprochen. Bei der Übersetzung der Antworten in Lösungen fällt es Versicherern je doch immens schwer, die eigene Domäne zu verlassen. Dabei geht es nicht darum, das Geschäftsmodell Versicherung über den Haufen zu werfen. Es geht darum, sich von dem Gedanken zu