Creating Sustainable Insurance (2): Die Zukunft des Schadenmanagements im „magischen“ Fünfeck

Jens Ringel (Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig, jens.ringel@versicherungsforen.net) |

„Moment der Wahrheit“, so wird leicht pathetisch oft der Schadenfall in der Versicherungswirtschaft benannt. Der Moment, in dem das Versicherungsunternehmen sein Versprechen einlöst und für den Versicherten im Schadenfall eintritt. Das intelligente Management dieses Ereignisses ist die Kernaufgabe des Schadenmanagements.

Im alten Steuerungsdreiklang aus Schadenaufwand, Schadenbearbeitungskosten und Kundenzufriedenheit nimmt bereits heute der Kunde eine immer bedeutendere Rolle ein. Dieses Bild ist aber nur eine Momentaufnahme und wird sich weiter wandeln, aus dem klassischen „magischen“ Dreieck im Schadenmanagement wird ein Fünfeck. Zusätzlich kommen die Themen Mitarbeiter (Fachkräftemangel, Attraktivität der Branche) und Nachhaltigkeit hinzu. Insbesondere Nachhaltigkeit hat mit ihren Dimensionen Umwelt, Soziales und Governance weitreichende Ausstrahlung in die anderen Steuerungsdimensionen.

Reparaturquoten steigern und Lieferketten überwachen

Was bedeutet das konkret heruntergebrochen und übersetzt auf das Schadenmanagement? Hier gibt es verschiedene Ansätze, nachhaltig zu agieren. Die allgemeinen Maßnahmen, die der Versicherer übergreifend für alle Bereiche einführen kann,