Der wahre „Moment of Truth“

Philipp Kupka (Leiter Key Account Management, Eucon Digital GmbH) |

Warum Corona den Schadenfall mehr denn je zum relevanten Kundenkontakt macht – und warum sich in den nächsten Monaten entscheidet, wer nachhaltig an der Seite seiner Kunden bleiben wird.

Corona hat das gesellschaftliche Leben und den Alltag von Privatpersonen und Unternehmen in kürzester Zeit nachhaltig verändert. Auch die Versicherungsbranche steht dabei vor großen Herausforderungen – sieht sich mit der Aufrechterhaltung ihres Tagesgeschäfts im Spannungsfeld zwischen Physical Distancing und Kundennähe konfrontiert. Eine Lehre aus der Finanzkrise 2008 lautete: Unternehmen, die bewusst auf Kundennähe gesetzt haben, sind besser aus der Krise gekommen. Übertragen auf die aktuelle Situation heißt das: Als Gewinner werden diejenigen hervorgehen, die nah an den Bedürfnissen der Kunden sind. Doch wie hält man den Betrieb aufrecht, bleibt arbeitsfähig und ist vor allem für die Kunden da?

Besonders im Schadenfall wünschen sich Versicherungsnehmer schnelle Hilfe. Es ist der „Moment of Truth“, in