Deutsche bevorzugen persönliche Beratung – noch

Dr. Marc Surminski |

In Deutschland geht die Angst vor Alexa um – zumindest in Vermittlerkreisen. Manche Experten erwarten, dass in Zukunft zunehmend Produkte über die Sprachassistenten verkauft werden. Bislang gibt es bei Alexa und Co. nur sehr einfache Produkte aus dem Bereich der Zusatzversicherungen. Je schneller die Technik sich aber weiterentwickelt und je mehr die Menschen den digitalen Helfern vertrauen, umso eher könnten auch komplexere Policen abgeschlossen werden. Das Schreckensszenario: Die persönlichen Vermittler werden durch die Sprachroboter immer weiter zurückgedrängt; der Kontakt vor allem zu jüngeren Kunden geht dem traditionellen Vertrieb zunehmend verloren.

Skepsis gegenüber Alexa und Co.

Aber wie realistisch ist dieses Szenario? Technisch dürfte in Zukunft Vieles möglich sein – aber was wollen die Kunden? Bislang standen sie in Deutschland etwa dem Direktvertrieb eher skeptisch gegenüber und blieben bei Versicherungen in ihrem Einkaufsverhalten überwiegend konservativ, sieht man einmal vom Erfolg der Vergleichsplattformen ab.

Auch gegenüber Alexa und Co. überwiegt