Die Evolution des Ökosystems – Versicherer auf dem Weg von der Manufaktur zur Industrialisierung

Stefan Rogge (Der Autor verantwortet als Principal Business Architect das technische Lösungsportfolio für den Bereich Insurance bei adesso SE.) |
Michael Bünnemeyer (Der Autor verantwortet das Business Development in der Line of Business Versicherungen bei adesso SE.) |

Die Definitionen von digitalen Ökosystemen drehen sich im Kern um den Zusatznutzen für die Versicherten, der aus dem Zusammenspiel eines Angebots verschiedener Leistungen Mehrwerte generiert. Beispiele sind Plattformen, in denen Kunden entlang ihrer Bedürfnisse ein situativ passendes und subjektiv ansprechendes Angebot erhalten. Die daraus gewonnenen Mehrwerte gehen über den eigentlichen Zweck des Versicherungsschutzes hinaus und erreichen Erwartungen, Werte und Emotionen des Kunden. Der Umfang digitaler Ökosysteme lässt sich kaum eingrenzen. Einfach formuliert geht es darum Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten.

Der Anteil des Direktvertriebs ist in der Versicherungsbranche – insbesondere bei den Kundinnen und Kunden unter 30 Jahren – in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Die Herausforderung vieler Versicherer ist es,