Die Gewerbeversicherungsbranche muss sich auf anspruchsvollere Kunden einstellen

Marco Gerhardt (Partner bei EY Innovalue) |
Florian Brokamp (Geschäftsführer bei Gewerbeversicherung24) |
Simon Nörtersheuser (Geschäftsführer der Policen Direkt Gruppe) |

Eine aktuelle Studie von EY Innovalue, Gewerbeversicherung24 und Policen-Direkt veranschaulicht die Bedürfnisse von Gewerbetreibenden bei der Suche nach Versicherungsschutz und verdeutlicht, welche Möglichkeiten die Digitalisierung bietet, um diese zu befriedigen.

Die Digitalisierung ist in vollem Gange und erfasst die Strukturen und Prozesse in jeder Branche. Auch im Gewerbeversicherungsmarkt werden diese Veränderungen immer sichtbarer. Dabei verändert sich nicht nur der Vertriebs-Prozess für den Makler. Auch der Kunde gewöhnt sich an die neuen, ihm online begegnenden Möglichkeiten, und entwickelt aufgrund dessen eine andere Anspruchshaltung. Den reinen Offline-Kunden wird es in absehbarer Zeit nicht mehr geben. Dieser Typus weicht vor allem einem Kunden, der sowohl Offline- als auch Online-Kanäle nutzt, um sich zu informieren und seine Gewerbeversicherungen abzuschließen. Nachhaltiger Erfolg im Vertrieb von Gewerbeversicherungen wird zukünftig davon abhängen, wie gut persönliche Beratung