Differenzierungsmerkmal gutes Gefühl

Viele Versicherer unterschätzen bei ihren Kunden den Stellenwert emotionaler Faktoren, hat eine internationale Kundenstudie der Unternehmensberatung Bain ergeben. So zählen in den USA für unter 35-Jährige Motivation, Belohnung und das Gefühl dazuzugehören bereits zu den wichtigsten Werten. „Der Community-Gedanke ist ein zentraler Bestandteil der DNS jüngerer Kunden“, so Bain-Partner Dr. Henrik Naujoks. „Funktionale Exzellenz ist für sie eine Selbstverständlichkeit. Ein gutes Gefühl wird deshalb zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Versicherer.“ Gerade hier öffne sich jedoch ein Einfallstor für die großen Technologieunternehmen, die über langjährige Erfahrungen mit Communities verfügen.