Digitaler Stress bei Versicherungsvermittlern

Prof. Dr. Thomas Köhne (Fachleiter Versicherung, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin) |

In zwei Studien hat das Institut für Versicherungswirtschaft an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin untersucht, wie Versicherungsvermittler in Deutschland mit der zunehmenden Digitalisierung ihrer Tätigkeiten umgehen und wie sie diese empfinden. Dabei hat sich u.a. gezeigt, dass die Digitalisierung Versicherungsvermittlern auf der einen Seite bei der Bewältigung neuer Anforderungen hilft, jedoch auf der anderen Seite auch ein Stressempfinden auslöst.

Die Digitalisierung hat längst den Versicherungsvertrieb und damit die Versicherungsvermittler erfasst. Und die Versicherungsunternehmen treiben in jüngster Zeit den Einsatz digitaler Technologien durch die Versicherungsvermittler weiter voran – die Corona-Pandemie hat das durchaus begünstigt. Untersuchungen in anderen Branchen haben darauf aufmerksam gemacht, dass die Nutzung digitaler Technologien mit digitalem Stress einhergeht, der durchaus belastend wirken kann.

Vor dem Hintergrund der Befunde in anderen Branchen und der zunehmenden Digitalisierung im Versicherungsvertrieb hat das Institut für Versicherungswirtschaft an der