Digitalisierung in der Lebensversicherung: Zwischen Aufbruch und Disruption

Dr. Torsten Hefer |

Digitalisierung, Social Media und Künstliche Intelligenz gewinnen eine immer größere Bedeutung in der strategischen Ausrichtung der deutschen Lebensversicherer. Dies ist verbunden mit neuen Produktentwicklungen und neuen Ansätzen im Kundenservice und in der Kundengewinnung, aber perspektivisch auch mit zunehmender Konkurrenz durch neue disruptive Geschäftsmodelle. So haben mehrere deutsche Versicherungskonzerne im letzten Jahr hohe Investitionsvolumina in diesen Bereichen angekündigt und auch ihre Zusammenarbeit mit Start-Ups und „Inkubatoren“ deutlich verstärkt, um mit der rasanten Entwicklung Schritt zu halten.

Mit diesem Themenkomplex befasste sich das diesjährige 18. Kolloquium der SCOR in Deutschland. Im Einleitungsvortrag ging es um die Auswirkungen einer veränderten Arbeitswelt auf die BU-Versicherer. Andreas Döring, Leiter Experience Analysis bei der SCOR, berichtete über ein aktuelles Datenanalyseprojekt mit dem Titel „Zukunft der Arbeit – Zukunft der BU“. Angestoßen durch die viel beachtete Frey-Osborne-Studie aus dem Jahr 2013, die eine stark zunehmende Automatisierung und einen Wegfall von Arbeitsplätzen durch Fortschritte in