Digitalisierung in der Versicherungsvermittlung

Prof. Dr. Thomas Köhne (Fachleiter Versicherung, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.) |

In zwei Studien im Jahr 2020 und 2021 hat das Institut für Versicherungswirtschaft an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin untersucht, wie digital die Versicherungsvermittler in Deutschland unterwegs sind. Die wenigsten sind altersbedingt Digital Natives. Aber digital abgehängt sind sie deswegen keineswegs.

Digitalisierung ist in aller Munde. In der Versicherungsbranche wird sie vor allem im Kontext von Prozessoptimierungen, neuen Risiken, Produkten und Geschäftsmodellen (InsurTechs), aktuellen Entwicklungen wie bspw. künstliche Intelligenz (KI) oder Blockchain, veränderter Kundenkommunikation bis hin zu neuen Vertriebsmethoden und Vertriebskanälen adressiert und diskutiert. Im Umgang mit Versicherungsdienstleistungen bringt die fortschreitende Digitalisierung bereits seit einigen Jahren eine verstärkte Nutzung digitaler Informations- und Kommunikationstechnologien durch Versicherungsunternehmen mit sich.

Auch auf Kundenseite führt sie u.a. zu höheren Serviceanforderungen, steigenden Flexibilitäts- und Leistungserwartungen sowie zu Veränderungen im Kaufverhalten in einer digitalisierten Welt. Infolgedessen zeigen Versicherungskunden vermehrt ein „hybrides“