Digitalisierung: Jetzt nicht nachlassen!

Andreas Fensterer (Manager und Versicherungsexperte bei Q_PERIOR) |
Thorsten Schrader (Partner und Versicherungsexperte bei Q_PERIOR) |

Ein Alltag ohne Smartphone ist für viele Menschen kaum noch denkbar. Sie sind es gewohnt, ihr Leben per App zu organisieren, online zu den verschiedensten Themen zu recherchieren, einzukaufen, Reisen zu buchen – oder Versicherungen abzuschließen. Zusätzlich befeuert wird diese Entwicklung durch die Digital Natives, die ein stark verändertes Informationsbedürfnis und hohe Erwartungen an die Customer Journey sowie die Reaktionsgeschwindigkeit von Unternehmen mitbringen.

Umso wichtiger ist es, all diese Anforderungen so schnell und so gut wie möglich zu bedienen. So arbeiten viele Versicherungen, vor allem die großen Player, bereits mit Hochdruck daran, die Digitalisierung in ihrer Unternehmensstrategie zu verankern. Beispielsweise hat die Signal Iduna in diesem Frühjahr das Vorstandsressort mit dem zukunftweisenden Namen „Kunde, Service und Transformation“ für Chief Transformation Officer Johannes Rath geschaffen, um den digitalen Wandel voranzutreiben. Die Ergo hat dies bereits vor einigen