Digitalisierung, Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz in der Versicherungsbranche: Potentiale und Möglichkeiten im Schadenmanagement

Dr. Florian Wedlich (CFA, Transformation Manager bei extend.u. Er berät Finanzdienstleister in Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten. Mail: florian.wedlich@extend-u.de) |

Die Versicherungsbranche steht vor gewaltigen Herausforderungen: Digitalisierung, Automatisierung, Künstliche Intelligenz. Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen birgt für Versicherungsunternehmen dabei ein ungemeines Kosteneinsparpotential, deren Realisierung enorme Wettbewerbsvorteile generieren kann. Die Adaption neuer Technologieansätze wie Robotic Process Automation (RPA) und Künstliche Intelligenz (KI) und Implementierung in die Betriebsprozesse sind dabei entscheidende Faktoren. Der Beitrag eruiert, welche Potentiale Versicherungsunternehmen im Bereich Schadenmanagement durch den Einsatz von “Robotern” generieren können und inwieweit Spielraum für den Einsatz von KI vorhanden ist. Zudem werden konkrete Handlungsempfehlungen aufgezeigt und diskutiert, welche Voraussetzungen dafür in den Unternehmen geschaffen werden müssen.

1. Aktuelle Herausforderungen

Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel: Neben einem herausfordernden makroökonomischen Umfeld mit Niedrigzinspolitik, einer stärkeren Regulierung (z.B. Solvency II, EU-Vermittlerrichtlinie) sowie veränderten Kundeneinstellungen (z.B. steigende Wechselbereitschaft) lautet die große Herausforderung: Digitalisierung. <1>Führungspersonen aus der Versicherungsbranche erwarten dabei in