Digitalisierung und Agilität als elementare Bestandteile des versicherungsbetriebswirtschaftlichen Risikomanagements

Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart (Studiendekan Wiesbaden Business School der Hochschule RheinMain) |
Sabine Stoll und Carolin Claudia Weckbecker (M.A. International Insurance, ehemalige Studierende der Wiesbaden Business School der Hochschule RheinMain) |

1. Digitale Aufbruchsstimmung am deutschen Finanzdienstleistungsmarkt

Übereinstimmend bezeichnet die Finanzdienstleistungswirtschaft seit geraumer Zeit die Risiken Niedrigzinsphase, regulatorische Verpflichtungen sowie Digitalisierung als ihre größten und drängendsten Herausforderungen. Dabei wird insbesondere die Digitalisierung das Geschäftsmodell der Finanzdienstleistung vollumfänglich und nachhaltig in ihren Aufbau- und Ablaufprozessen, ihren Produkten und Services sowie ihrer Preis- und Vertriebspolitik betreffen. Dergestalt muss eine Digitalisierungsstrategie nicht nur Prozess- und Kosteneffizienz, sondern ebenso die mit einer Digitalisierung verbundenen Verbrauchererwartungen berücksichtigen.

Die Studie „YouGov-FinTech Tracker“ befragte die deutsche Bevölkerung zur Einschätzung von FinTechs und InsurTechs. Insbesondere Privatkunden von Versicherungen und Banken zeigen sich in Deutschland empfänglich für innovative, digitale Versicherungs- und Bankangebote. So sehen zwei Drittel (66%) der befragten Bevölkerung einen Mehrwert in Angeboten dieser FinTechs und InsurTechs – bei