Geschäftssteuerung 4.0 – Intelligente Automatisierung eröffnet neue Möglichkeiten für die Versicherer

Dr. Gero Nießen (Willis Towers Watson, Sales & Practice Leader P/C Insurance Germany) |

Industrie 4.0 bezeichnet die intelligente Vernetzung von Maschinen und Abläufen in der Industrie mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie.“ <1> Die in diesem Zitat umrissene Vision für industrielle Prozesse kommt nach und nach auch in der Versicherungswirtschaft an. So sind in der Kundenkommunikation bereits vielfach Chatbots im Einsatz. Schadenbearbeiter werden durch die Automatisierung von Abläufen in ihrer Arbeit unterstützt. Im Versicherungsbetrieb ist unter dem Stichwort „Dunkelverarbeitung“ bereits seit etlichen Jahren ein Großteil der Prozessstrecke vom Antrag über die Anlage des Vertrags im Bestandsführungssystem bis hin zur Erstellung und Zusendung des Versicherungsscheins an den Kunden automatisiert.

Doch ein wesentlicher Teil der Wertschöpfungskette – die Geschäftssteuerung – wartet noch darauf, aus dem Dornröschenschlaf erweckt zu werden. Um dies zu verstehen, müssen wir uns zunächst anschauen, was „Geschäftssteuerung“ im Versicherungskontext eigentlich bedeutet. Ganz konkret betrachten wir im Folgenden die Schaden-/Unfallversicherung, aber