Insurance goes AI – viele Wege führen zur KI: Anwendungsbeispiele von Generativer KI in der Versicherungsbranche

Stephan Jager (Der Autor ist Business Developer in der Business Line Microsoft bei adesso) |
Stefan Rogge (Der Autor verantwortet das Business Development der Line of Business Insurance bei adesso) |

Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, sich in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld von der Masse abheben zu müssen. Traditionelle Serviceleistungen allein reichen nicht mehr aus, um Kunden zu überzeugen und langfristig zu binden. Kunden erwarten personalisierte Angebote, effiziente Prozesse und innovative Lösungen.

Generative KI (GenAI) bietet eine vielversprechende Möglichkeit, diese Herausforderung anzugehen. Als strategisches Hilfsmittel kann GenAI Versicherungsunternehmen dabei unterstützen, ihre Dienstleistungen zu optimieren und individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden. Insbesondere die zeitnahe und personalisierte Kommunikation wird von Versicherungskunden als Mehrwert empfunden, der sich vor allem im Schadenfall zeigt. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können Versicherer effizienter arbeiten, Risiken besser bewerten und innovative Produkte entwickeln.

Die Integration von GenAI in die Geschäftsprozesse ermöglicht es Versicherungsunternehmen, einen Wettbewerbsvorteil zu