Intelligentes Datenmanagement: Mehr Kundenzufriedenheit dank weniger Geschäftssilos

Christian Oertzen (President EMEA Stibo Systems, Hamburg) |

Versicherungsunternehmen können bessere Geschäftsentscheidungen treffen, ihren Kunden bedarfsgerechte Serviceangebote unterbreiten und so den Mehrwert für die Kunden steigern, wenn sie die Chancen nutzen, die sich ihnen durch ein gutes Stammdatenmanagement bieten.

Versicherer haben enge Kontakte zu ihren Kunden. Sie wissen Bescheid, in welcher Lebenslage welche Absicherung benötigt wird und versorgen ihre Kunden mit den passenden Angeboten. Das Vertrauen fußt auf dem Wissen um die Wünsche der Versicherten. So die Theorie. Doch die Praxis sieht in vielen Versicherungsunternehmen anders aus. Oft sind es uneinheitliche IT-Systeme, die den Mitarbeitern die Entwicklung von kundenorientierten Serviceangeboten erschweren. Hier werden unnötigerweise viele Chancen vertan. Die Ursache für die daraus folgende Kundenunzufriedenheit ist in den zahlreichen Geschäftssilos der IT zu suchen – häufig begründet in einem althergebrachten Spartendenken.

Ziel aller Versicherer muss es sein, daten- und prozessoptimierte Ansätze zu realisieren, die die Möglichkeit bieten, vom Service (Inbound) zur