KI im Versicherungswesen – wie neue Lösungen Kundenbeziehungen optimieren sollen

Christophe Bourguignat (CEO und Co-Founder von Zelros) |

Systeme auf Basis Künstlicher Intelligenz werden mittel- und langfristig der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen auf der ganzen Welt sein. Seit Beginn der Pandemie ist der digitale Wandel auch in der Versicherungsbranche verstärkt spürbar – eine wichtige Rolle dabei spielen die mit KI verbundenen Möglichkeiten zur Individualisierung von Angeboten. KI-Spezialanbieter liefern über ihre KI-basierten Business-Plattformen KI-gestützte, präzise Lebensereignis-Insights und Echtzeit-Intent-Daten. Sie sollen die Fähigkeit von Versicherern steigern, proaktiv Kunden zu gewinnen, zu binden und Up- und Cross-Selling zu betreiben – alles mit dem übergreifenden Ziel, eine personalisierte Customer Experience zu bieten.

Gleichzeitig soll das System die Darstellung und Transparenz für Kunden erhöhen, sodass diese selbstständig ein besseres Verständnis für ihre Produkte und Policen entwickeln können – unabhängig von Gesprächen mit Beratern.

Die sogenannte Cinnamon-Roll-Version von Zelros beispielsweise nutzt intelligente Algorithmen, um automatisch Korrelationen zwischen Produkten, Lebenssituationen und Kundenwünschen zu erkennen. Auf der Grundlage von möglichen