KI im Vertrieb – Effizienz steigern, Kunden gezielter ansprechen, Abschlüsse optimieren

Dr. Dirk Schmidt-Gallas (Leiter der globalen Insurance Practice bei Simon-Kucher) |
Tobias Schulz (Senior Director in der Insurance Practice von Simon-Kucher) |

Versicherer stehen unter Druck: Steigende Kundenerwartungen, zunehmender Wettbewerb und sinkende Margen machen den Einsatz smarter Technologien unumgänglich. Künstliche Intelligenz (KI) kann Vermittler gezielt unterstützen, die Verkaufsprozesse optimieren und den Dialog mit Kunden entscheidend verbessern – und damit den Vertrieb auf ein neues Level heben.

Die Digitalisierung hat die Kundenbedürfnisse nachhaltig verändert – auch in der Versicherungswelt. Immer mehr Versicherte erwarten von ihren Vermittlern und von ihren Versicherern maßgeschneiderte Angebote, schnellere Reaktionszeiten und eine individuellere Ansprache. Gleichzeitig stehen Vermittler unter wachsendem Druck: Sie müssen nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch gezielter verkaufen. KI bietet die Chance, den gordischen Knoten zu zerschlagen. Sie kann Vertriebsprozesse optimieren, die Last der administrativen Aufgaben bei den Vermittlern deutlich reduzieren und ihnen datenbasierte Handlungsempfehlungen für die Kundenberatung liefern. Versicherer, die KI gezielt im Vertrieb einsetzen, können