KMU-Kunden setzen auf mehr Sicherheit – und auf einen einzigen Versicherungspartner

Die nicht enden wollende Welle von Krisen hat das Sicherheitsbedürfnis der kleineren deutschen Unternehmen deutlich erhöht. Nach der aktuellen Studie „KUBUS Gewerbekunden“ von MSR Consulting veränderte sich das Einkaufsverhalten der KMU-Kunden in den letzten Jahren deutlich. Sie setzen heute vor allem auf einen Hauptversicherer. „Unternehmen holen mittlerweile deutlich seltener ein Vergleichsangebot ein. Und wenn es zu Vertragsänderungen kommt, dann führt das häufiger zu einer Erhöhung des Leistungsumfangs“, sagte Marc Bünger, Head of Costumer Analytics bei der MSR Consulting Group. Im Gespräch mit der Zeitschrift für Versicherungswesen wies er darauf hin, dass sich außerdem die Markenwahrnehmung deutlich geschärft habe. Die Kunden achteten heute stärker auf die Größe und den Ruf eines Versicherers und sein Standing als Spezialist für das jeweilige Geschäftsfeld des Versicherungsnehmers.

78% der Verträge beim Hauptversicherer

2021 führten nur rd. 62% aller Vertragsänderungen zu einer Erhöhung des Leistungsumfangs; mittlerweile liegt der Wert bei 69%. Und die Kunden vertrauen heute