Künstliche Intelligenz in der Versicherungsbranche : Das Ende des stationären Vertriebs?

André Hülsdau (Der Autor ist Senior IT-Consultant und Trainer bei adesso SE. Derzeit promoviert er zum Doctor of Business Administration mit dem Schwerpunkt „Akzeptanz von KI im Versicherungsvertrieb“.) |

Die rasante Verbreitung von künstlicher Intelligenz (KI) wird unser Leben in vielen Bereichen verändern, zweifelsohne mehr noch als es das Smartphone in den vergangenen 20 Jahren tat. Die Angst vor großen Entlassungswellen wird geschürt, dem Dienstleistungssektor drohten schwere Verwerfungen. Davor sei auch die Versicherungsbranche nicht gefeit. Umso besser, dass gerade der stationäre Versicherungsvertrieb über die Jahre eine gewisse Resilienz aufgebaut hat. Von drohenden Verboten provisionsbasierter Vertriebswege, über Direktversicherungen und Onlineplattformen bis hin zu InsurTechs mit ihren Hochglanz-Apps: Auf den stationären Vertrieb fanden bereits einige Abgesänge statt. Bisher konnte dem vermeintlichen Ende jedes Mal getrotzt werden. Die nächste Revolution namens KI steht nun in den Startlöchern und verheißt eine weitere disruptive Veränderung im Vertrieb. Bleibt es wieder bei einer bloßen Ankündigung des