Maklerbetreuung und -kommunikation im digitalen Zeitalter: Digitalisierung ist nicht das Problem, sondern die Lösung

Stephan Schinnenburg (Vertriebsvorstand der DFV Deutsche Familienversicherung AG) |

Die Zukunftsperspektiven des Maklerberufs sind Bestandteil zahlreicher Debatten, welche in der Versicherungsbranche derzeit geführt werden. Bisweilen entsteht dabei der Eindruck, der Fortbestand der Profession sei in Zeiten der Digitalisierung ernsthaft gefährdet. Das Gegenteil ist jedoch der Fall: Digitale Innovationen sorgen für neue Impulse und bieten Versicherungsmaklern einen echten Mehrwert.

Es ist nun an den Maklern, sich den neuen Technologien zu öffnen und sie in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Gleichzeitig müssen auch die Versicherungsunternehmen ihren Beitrag leisten und die Makler bei der Bewältigung dieser Veränderungsprozesse unterstützen.

Es braucht Bereitschaft zur Veränderung

Keine Frage, die Digitalisierung bewirkt tiefgreifende Veränderungen in der gesamten Versicherungsbranche und somit auch im Maklergeschäft. In Zeiten von Amazon und Co. haben sich die Anforderungen der Kunden an Versicherungsprodukte grundlegend gewandelt. Es ist zu einer Selbstverständlichkeit geworden, sich über Konsumgüter im Internet zu informieren, sie dort mit verwandten Produkten zu