Menschliche Faktoren bremsen künstliche Intelligenz

Dr. Marc Surminski |

Künstliche Intelligenz (KI) kann die Versicherungswirtschaft in revolutionärer Weise verändern. Bisher scheuen die meisten deutschen Versicherer aber noch davor zurück – nicht zuletzt auch deshalb, weil der Einsatz erhebliche Auswirkungen auf die Zahl der Beschäftigten haben wird. Damit ergibt sich eine gewisse Diskrepanz zwischen den offiziellen strategischen Verlautbarungen vieler Gesellschaften, nach denen künftig ein konsequenter Digitalisierungskurs gefahren wird, und der Realität in den Unternehmen. Eine zeb-Studie bringt es auf den Punkt: „Es wird aktuell oft geschrieben, dass Versicherer sich digital neu erfinden und innovative Lösungen erarbeiten. Aber unsere Untersuchungen beweisen das Gegenteil. Bis auf sehr wenige, große Versicherungskonzerne ist die Branche passiv und abwartend.“

Die Gründe für die Zurückhaltung auch gegenüber KI sind vielfältig. Die IT ist gegenüber neuen Projekten zu KI häufig skeptisch eingestellt, weil ihre Kapazität schon heute kaum ausreicht, um alle neuen Anforderungen an die Altsysteme umzusetzen. Die Fachabteilungen dagegen fürchten in der Regel revolutionäre