Millennials tendieren zu personalisierten Dienstleistungen

Michal Trochimczuk (Managing Partner bei Sollers Consulting) |

Die Generation der zwischen 1980 und 2000 Geborenen wird auch als Millennial-Generation bezeichnet. Sie sind in hohem Maße mobil und präferieren es, Erledigungen von unterwegs aus tätigen zu können. Daher überrascht es kaum, dass sie mobile Technologien für soziale Interaktion und zu Konsumzwecken intensiv nutzen. Um mit den Bedürfnissen dieser technologieaffinen Generation von Digital Natives Schritt halten zu können und sie an den relevanten Touchpoints zu erreichen, werden immer neue mobile Endgeräte und innovative Softwarelösungen auf den Markt gebracht. Dieser Trend ist für Anbieter verschiedenster Dienstleistungen, einschließlich der Versicherer, erkennbar.

Millennials sind Individualisten

Millennials sind als Kunden nicht einfach zufriedenzustellen. Sie halten Ausschau nach personalisierten Angeboten, wie Musik- oder Video-Streamingdiensten. Online-Medien wie YouTube oder Spotify ermöglichen ihnen ein individuelles und maßgeschneidertes Kundenerlebnis.

Der Kunde von Heute erwartet auch von traditionellen Finanzdienstleistern ein ähnliches Online-Erlebnis, wie er es von anderen Anbietern gewohnt ist.Rechnungen werden