Mit den Internet-Giganten gleichziehen

Heinz Wietfeld (Regional Manage, Hyland) |

Versicherer müssen sich keineswegs neu erfinden – aber ihre Prozesse. Um dabei vor allem in Sachen Kundenfokus mit erfolgreichen Internetgiganten gleichzuziehen, hilft intelligente Prozessautomatisierung im Umfeld des Content Management und der Content Services.

Von wegen Fintechs – einige der größten potenziellen Konkurrenten der Versicherungsbranche sind Internet-Riesen. „Im Fall eines ‘Großangriffs’ im Versicherungsmarkt durch Amazon würden wir nennenswerte Teile des Geschäftsvolumens der etablierten Assekuranz-Konzerne als gefährdet ansehen“, zitiert die Süddeutsche Zeitung <1> eine Studie <2> der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW). Konkret heißt das, dass vor allem einfach zu erklärende Verträge mit kurzer Laufzeit und leicht abzuwickelnde Schäden für den Internetkonzern interessant seien.

Dazu gehören Reiserücktritts- und Rechtsschutzpolicen – im ersten Schritt. Denn jeder weiß, dass es die Strategie der Internetgiganten ist, erst einmal in neue Geschäftsfelder hineinzuschnuppern, um diese dann gegebenenfalls immer stärker für sich zu nutzen. Beispielsweise Frachtflieger. So betreibt Amazon mittlerweile die fünftgrößte Frachtfluglinie der Welt und