New School of Insurance Transformation (3): Stärkung der Mitarbeiter-Resilienz im Changeprozess durch Einbindung

Dr. Ulrich Eberhardt (ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG) | Markus Rosenbaum (Leipziger Foren Holding GmbH) |

Resilienz ist die Fähigkeit einer Organisation, auch starke exogene Einflüsse auszuhalten und sich an neue Bedingungen anzupassen; sie zählt damit zu den Kernfähigkeiten, um überlebensfähig zu sein. Allerdings handelt es sich beim Finden des richtigen Resilienzmaßes auch immer um eine Gratwanderung: Kippt Resilienz in Richtung Resistenz, werden womöglich Innovationen und damit richtungsweisender Fortschritt ausgebremst. Wie kann also dieser Spagat zwischen Robustheit und Widerstandsfähigkeit einer Organisation auf der einen Seite sowie Innovations- und Veränderungsfähigkeit auf der anderen Seite gelöst werden? Ein Schlüssel zum Erfolg ist – wie so oft – der Mitarbeiter, auch wenn er gleichzeitig die größte Herausforderung darstellt.

Diesem Tanz auf der Rasierklinge sieht sich auch die Rechtsschutzsparte gegenüber. Einerseits fordert der steigende Kostendruck, getrieben insbesondere durch die RVG-Zyklen und anwaltlich forcierte Runoff-Effekte, die unternehmerische Robustheit von Rechtsschutzversicherungen. Andererseits steigen auch die Anforderungen der Kunden. Individualität, Transparenz, Schnelligkeit