Omnikanalstrategien: Ein Modell für die Umsetzung

Christian Mylius (Partner und Managing Director der EY Innovalue Management Advisors GmbH. Als Mitgründer der auf die Versicherungsbranche spezialisierten Beratung ist er verantwortlich für die Beratungsfelder Wachstum und Vertrieb.) |
Julia Palte (Director der EY Innovalue Management Advisors GmbH. Sie ist Teil des Führungsteams und Spezialistin für Unternehmens- und Vertriebsstrategien von Versicherungsunternehmen) |

Digitalisierung und verändertes Kundenverhalten

„Digitalisierung“ dürfte wohl einer der in den letzten zwei bis drei Jahren am häufigsten genannten Schlagwörter für Veränderung sein. Sowohl in der Versicherungsindustrie als auch branchenübergreifend. Dabei gibt es offensichtlich eine Vielzahl unterschiedlicher Definitionen. Sie reichen von digitalen Tools oder Apps an der Kundenschnittstelle bis zu ganzheitlichen Sichtweisen, die sämtliche Funktionen und Prozesse innerhalb des Versicherungsunternehmens umfassen. Die umfangreichen Investitionsprogramme der Versicherer beziehen sich dabei zumeist auf vertriebliche und betriebliche Prozesse im Sinne einer eher ganzheitlichen Definition.

Das mit der Digitalisierung einhergehende veränderte Kundenverhalten stellt Versicherer vor große Herausforderungen. Bereits heute suchen 53%