Operational Excellence: Lean Six Sigma in der Assekuranz

Prof. Dr. Jürgen Moormann (Concardis-Professor für Bank- und Prozessmanagement an der Frankfurt School of Finance & Management und Co-Head der Forschungsgruppe ProcessLab) |
Dr. Yevgen Bogodistov (Lecturer und wiss. Mitarbeiter am ProcessLab der Frankfurt School of Finance & Management) |
Dr. Dietrich A. Herberg (Partner der UMS Consulting GmbH, Frankfurt a.M) |

Entscheidend ist die Entwicklung einer Lean-Six-Sigma-Fähigkeit

„Continuous improvement is better than delayed perfection.” (Mark Twain)

Die ständige Verbesserung von Geschäftsprozessen ist für Versicherer eine Conditio sine qua non. Digitalisierung, Regulierung und sich ändernde Kundenbedürfnisse sind nur einige Beispiele dafür, warum die Unternehmen ihre Prozesse und sogar ihre Geschäftsmodelle immer wieder überarbeiten und anpassen. Die große Bedeutung von Operational-Excellence-Programmen spiegelt diese Notwendigkeit wider. Eines der verbreitetsten Konzepte zur Erzielung von Exzellenz ist Lean Six Sigma (LSS) – die Kombination aus Lean Management und der Six-Sigma-Methodik. Aber was ist der State-of-the-Art von LSS in der Versicherungsbranche? Was ist wirklich wichtig für den