Robotic Selling in der Praxis bei der VPV

Um Leads für die Hinterbliebenenvorsorge automatisiert zu gewinnen, zu qualifizieren und dem geeigneten Berater zuzuweisen, hat die VPV eine Robotic Sales-Lösung eingeführt. Als Systeminfrastruktur dienen dabei mehrere Services bzw. Micro-Services, die bidirektional über eine API-Middleware synchronisiert sind.

Der erste Prozessschritt besteht darin, Nutzer mithilfe von Performance- und Remarketing-Kampagnen, die in der Regel Banner und Textanzeigen verwenden, auf Landingpages zu führen, auf denen Formulare für die Lead-Generierung eingebunden sind. Für diese Kampagnen wird Google Ads eingesetzt. Auf der Landingpage ist wiederum ein Formular aus einer Marketing-Automation-Lösung integriert, in diesem Fall Evalanche. Füllt der Besucher dieses Formular aus, wird automatisch ein Lead generiert und die Marketing-Automation-Lösung verschickt sofort eine personalisierte E-Mail – während zugleich die SMS-Engine von Twilio eine personalisierte SMS versendet. Dieser Kontaktschritt dient dem Nurturing: In den Nachrichten ist ein Link zu einem PDF-Dokument enthalten, das für den Empfänger weitere Informationen zur Hinterbliebenenvorsorge bereithält. Die Reaktion des Empfängers auf diesen Nurturing-Content