Schaden: Vollautomatisierung ist keine Science-Fiction

Lennart Imorde (Head of Process Automation, Sollers Consulting) |

Durch die Inflation werden Automatisierung und Effizienzsteigerung zu zentralen Werttreibern

Die Inflation wird die Versicherungsbranche dauerhaft herausfordern. Denn die Kosten für die Behebung von Schäden werden auf absehbare Zeit deutlich nach oben gehen. Es ist fraglich, ob die Versicherer dies auf der Prämienseite so schnell kompensieren können. Versicherer müssen effizienter werden. Automatisierung wird zu einem bedeutenden Treiber.

Mit einiger Verspätung hat der Zug Richtung Digitalisierung Fahrt aufgenommen. Dass die Versicherer den richtigen Weg eingeschlagen haben, zeigen verschiedene Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Über lange Zeit haben Kunden Freunden und Bekannten von ihrem Versicherer eher abgeraten. Inzwischen weist der Net Promoter Score der Branche positive Werte auf. Woran liegt das? Treiber dieser begrüßenswerten Entwicklung ist die Digitalisierung und die damit verbundene Verbesserung des Kundenservices. Doch das Ende der Fahnenstange ist noch lange nicht erreicht. Bei Versicherern in Großbritannien und Skandinavien sind NPS-Werte von 40

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