Service und Assistance als Kernelemente digitaler Ökosysteme

Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart (Hochschule RheinMain, Studiendekan der Wiesbaden Business School) |
Daniel Haisch (Director Marketing und externe Kommunikation der Europ Assistance)|
Vanessa Klöter (Lehrstuhltutorin, Bachelor of Science in Versicherungs- und Finanzwirtschaft, Hochschule RheinMain) |

Im Rausch der Digitalisierung scheinen digitale Ökosysteme zur Entscheidungsplattform zukünftiger Konsumwelten zu werden. Auch die Finanzdienstleistung muss sich der Entwicklung stellen, dass zukünftig Siri und Alexa Banktransaktionen und Versicherungsproduktentscheidungen lenken und kein realer Vertriebsmitarbeiter hierfür mehr notwendig ist. Digitale Ökosysteme könnten zum tatsächlichen Disruptor oder „Game Changer“ der traditionellen Finanzdienstleistungsindustrie werden, nachdem FinTechs und InsurTechs dies bis dato nicht umsetzen konnten.

Konsequent bezeichnet der CEO eines der weltweit größten Versicherungsunternehmen, Thomas Buberl, die Anbieter digitaler Ökosysteme Amazon, Google, Facebook und Alibaba als größte Herausforderer des klassischen Versicherungsmodells. Die Schaffung digitaler Lebensumwelten lassen den Problemlösungsansatz der genannten Unternehmen so innovativ und dabei so kundennah erscheinen, womit auch die traditionelle Finanzdienstleistung diesen Beispielen folgend, intensiv an der