Service und Assistance als Kernelemente digitaler Ökosysteme (II.)

Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart (Hochschule RheinMain, Studiendekan der Wiesbaden Business School) |
Daniel Haisch (Director Marketing und externe Kommunikation der Europ Assistance) |
Vanessa Klöter (Lehrstuhltutorin, Bachelor of Science in Versicherungs- und Finanzwirtschaft, Hochschule RheinMain) |

Schluss zu ZfV 6/19

3. Versicherungsunternehmen realisieren den Mehrwert schaffenden Serviceaspekt von Assistanceleistungen weiterhin verhalten

Im aktuellen Assistance Barometer 2019 wurde erneut eine repräsentative Anzahl deutscher Versicherungskonzerne und Einzelgesellschaften zur Einschätzung von Assistanceleistungen befragt. Final nahmen 32 Versicherungskonzerne und Einzelunternehmen an der Auswertung teil, die aufgrund ihrer Konzernzugehörigkeiten eine Aussagekraft für den deutschen Versicherungsmarkt gewährleisten.

Die Bedeutung der Assistance für das Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft wird in der nun zwölfjährigen Befragungshistorie volatil auf hohem, aber abnehmendem Niveau bewertet. Im Jahre 2019 wird die Bedeutung dieser Serviceleistung seitens der Versicherungswirtschaft auf dem niedrigsten Niveau aller Betrachtungsjahre mit nur noch 78% als sehr hoch oder hoch eingeschätzt. Über alle Studienjahre lag der Mittelwert einer hohen Bedeutungseinschätzung der