Simple Mehrkanalstrategie führt zu kontraproduktiven Ergebnissen

Michal Trochimczuk (Managing Partner von Sollers Consulting) |

Der persönliche Vertrieb verliert schleichend an Bedeutung. Die Antwort darauf haben die Versicherer noch nicht gefunden.

Die Versicherungsbranche gilt als technologisch rückständig, obwohl sie derzeit einer der dynamischsten Sektoren ist. Je nachdem, wie man den Begriff Insurtech genau definiert, gibt es mehr als tausend in den letzten fünf Jahren gegründete Technologieunternehmen, die sich an die Versicherungswelt richten. Trotz dieser starken Bewegung sind es nicht die Versicherer, die bei dem Thema Kundenerwartung den Ton angeben. Die Treiber kommen aus anderen Branchen, insbesondere dem E-Commerce. Unternehmen wie Amazon, Alibaba, Rakuten oder Zalando setzen die Messlatte für digitale Erlebnisse mit ihrer modernen Einkaufserfahrung und oft bahnbrechenden Innovationen sehr hoch. Ein-Klick-Kauf und Lieferung am selben Tag waren noch vor wenigen Jahren unvorstellbar, sind aber seitdem im Mainstream angekommen. Es mag zunächst so erscheinen, als ob das nichts mit Versicherung zu tun hat, aber es wäre falsch,