Veränderung des Kunden und die Auswirkungen auf Kundenakquise und Kundenbindung im digitalen Zeitalter

Ronny Waschau (Der Autor ist Unternehmensberater und beschäftigt sich mit den Auswirkungen von veränderten Kundenbedürfnissen und Technologie auf die Wertschöpfungskette von Versicherungen) |

Teil 1: Kundenakquise

Die zweiteilige Serie beschäftigt sich mit den spartenübergreifenden Auswirkungen des digitalen Zeitalters auf die Kundengewinnung und die Kundenbindung und wie hierbei digitale Assistenten und Ökosysteme helfen können. Schwerpunkt des ersten Teils bilden die Trends und deren Folgen für die Kundenakquise. <1>

1. Management Summary und Ausblick

Angetrieben durch technologischen Fortschritt verändert sich das Leben der Menschen. Die bisher relativ klar abgrenzten Lebensphasen Ausbildung, Berufsleben und Ruhestand lösen sich, ebenso wie die herkömmlichen Formen des familiären Zusammenlebens, zusehends auf.

Die Kundenerwartung steigt. Mehr und mehr Kunden fragen nach Produkten und Services, die ihrer individuellen Situation Rechnung tragen. Sie kommunizieren zunehmend mittels Messenger Plattformen und Smart Speaker und erwarten von Unternehmen, sich ihren Vorlieben anzupassen. Mehr und mehr Kunden fragen nach Produkten und Services, die ihrer