Versicherer als Lebensbegleiter mit Digitalem Kundenmanagement

Jan Schemuth (Geschäftsführer bei rpc- The Retail Performance Company) |

Versicherungen befinden sich momentan im Wandel und richten sich auf die geänderten Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen Gesellschaft aus. Während sie sich lange auf die Rolle des Risikoabsicherers beschränkten, müssen sie sich nun vermehrt als Lebensbegleiter ihrer Kunden positionieren. Kunden von heute suchen nicht mehr nur eine Versicherungspolice, die sie im Schadensfall absichert, sondern erwarten umfassende Unterstützung, Orientierung und eine auf sie zugeschnittene Begleitung in ihrem Leben.

In einer digitalen, vernetzten Welt bedeutet dies, dass Versicherungen nicht nur strategisch umdenken, sondern auch ihre Kommunikations- und Vertriebswege anpassen müssen, um ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich aufhalten – online. In einer Zeit, in der Kunden ihre Recherchen und Entscheidungen zunehmend online treffen, kann die Digitalisierung der Schlüssel zu einer individuelleren Kundenbindung sein.

Es geht nicht ohne digitales Kundenprofil

Eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zum Kunden kann nur gelingen, wenn der