Vertriebs-Optimierung im Bestand über „Sales-Roboter“

Matthias Stauch (Vorstandsvorsitzender/CEO Intervista AG) |

Längst ist die Digitalisierung in den Unternehmen angekommen, die wichtigsten Kernprozesse laufen automatisiert. Doch gerade bei der Automatisierung von Teilprozessen ist oft noch jede Menge Luft nach oben: Beispielsweise der Bereich der Bestandskunden lässt sich durch weitere Prozessoptimierungen noch besser ausschöpfen. „Sales-Roboter“ lautet das Stichwort, um auch den Versicherungsvertrieb ebenso nachhaltig wie gleichzeitig auch rechtssicher zu optimieren.

Sie genießen das Vertrauen ihrer Kunden, stehen mit ihnen oft seit vielen Jahren in regelmäßigem Kontakt, und haben einen guten Ruf – Versicherer und ihre Vermittler können mit vielen Stärken und oft langer Tradition punkten. Nicht zuletzt verfügen sie auch über eine meist hervorragende Infrastruktur. Eigentlich beste Voraussetzungen also, gerade im Bereich der Bestandskunden durch Cross- und Upselling zusätzliche Umsätze zu generieren. Wäre da nicht das Schreckgespenst DSGVO, die leidige Frage nach Werbegenehmigungen sowie die – durchaus berechtigte Sorge vor Klagen. Die gute Nachricht: Trotz solcher Restriktionen gibt es