Von Kosteneinsparungen und Grundsatzfragen

Dr. Marc Surminski |

Die Versicherungswirtschaft muss Kosten sparen. In Zeiten der Nullzinsen steht das bisherige Geschäftsmodell zur Disposition. Kostensätze von 30% in Komposit sind heute immer schwerer vermittelbar, wenn gleichzeitig InsurTechs versprechen, es für viel weniger zu machen. Was sie an Servicequalität zu bieten haben, ist zwar häufig noch ziemlich dürftig; andererseits rechtfertigt die Qualität, die etablierte Versicherer bieten, auch nicht immer die hohen Kostensätze, um es vorsichtig zu formulieren.

In Zukunft stehen die gutbezahlten Sachbearbeiterjobs für Routinetätigkeiten im Fokus. Risikoprüfung, Schadenbearbeitung – mit der Digitalisierung ergeben sich hier große Möglichkeiten für automatisierte Abläufe und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. In zehn Jahren wird nach Ansicht der AGCS rd. die Hälfte des gesamten Industrieversicherungsgeschäftes vollautomatisch und digital ablaufen, ohne dass noch ein Mensch etwa bei der Risikoprüfung beteiligt ist. Für das Massengeschäft im Privatkundenbereich dürfte die Wirkung noch deutlich größer sein.

Während Spezialisten aller Art weiter in der Assekuranz zu