Was ist im Kundeninteresse?

Dr. Marc Surminski  |

Was will die IDD? Im Zentrum der neuen Vermittlerregulierung steht das Kundeninteresse. So sollen etwa Versicherer Fehlanreize in der Vergütung vermeiden und wie die Vermittler stets im Interesse der Kunden handeln. Aber was ist unter dem schillernden Begriff „Kundeninteresse“ tatsächlich zu verstehen? Auf diese Frage dürfte es sehr viele unterschiedliche Antworten geben. Fragt man vier Vermittler, so wird man etwa bei den besonders im Fokus der Regulierung stehenden Versicherungsanlageprodukten fünf verschiedene, im Zweifelsfall jeweils gut begründete Lösungen finden. Für freie Vermittler ergibt sich hier ein erhebliches latentes Haftungsrisiko, denn am Ende werden Gerichte darüber entscheiden müssen, ob für den klagenden Versicherten eine fondsgebundene Rentenversicherung die im Kundeninteresse beste Lösung gewesen wäre oder vielleicht doch eine neue Klassik-Police.

Ebenso schwankend ist der Boden, wenn es um die Vergütungsanreize der Versicherer geht. Hier kann es in etlichen Fällen einen grundsätzlichen Interessenkonflikt zwischen Verbraucherschutz und dem Wohlergehen des Unternehmens