Welche Zukunft hat der klassische Vertrieb in einer digitalisierten Welt?

Dr. Marc Surminski |

Welche Zukunft hat der klassische Vertrieb in einer digitalisierten Welt? Auf diese Frage müssen die Versicherer eine gute Antwort finden, wenn sie weiter erfolgreich sein wollen. Der Zeitpunkt ist günstig für eine grundsätzliche Einschätzung, weil die Branche hier momentan eine gewisse Atempause hat: Der Ansturm der ersten Insurtech-Welle ist vorüber, in der neue digitale Vermittler antraten, um den Vertrieb zu revolutionieren. Das hat bekanntlich nicht funktioniert. Nur die Vergleichsportale sind heute eine echte Herausforderung im Massengeschäft. Ansonsten dominiert weiter die persönliche Beratung. Bleibt das so?

Auf der DKM sangen die Vorstandsvorsitzenden von vier großen Versicherern das Loblied des persönlichen Vertriebs: Empathie, Vertrauen und Unterstützung bei komplexen Entscheidungen machten die Vermittler auch in Zukunft unverzichtbar. Aber sie zeigten auch deutlich, dass es größere Veränderungen im Vertrieb geben wird – und dass die Vermittler die digitalen Möglichkeiten optimal einsetzen müssen, um erfolgreich zu bleiben. „Wir können die Digitalisierung nutzen,