Wie Bots die Interaktion mit dem Endkunden und innerhalb des Unternehmens verändern
1. Januar 2017Ronny Waschau (Der Autor ist Unternehmensberater und beschäftigt sich mit den Auswirkungen von veränderten Kundenbedürfnissen und Technologie auf die Wertschöpfungskette von Versicherungen.) |
Der Aufsatz beschäftigt sich mit sogenannten Bots, kleinen Computer-Programmen, die in der Kundeninteraktion und auch unternehmensintern mehr und mehr Verbreitung finden. Neben der Frage, was man unter Bots versteht (Kapitel 1) und warum sie so populär geworden sind (Kapitel 2), werden Beispiele für den praktischen Einsatz aufgeführt (Kapitel 3 und 4) und weitere Entwicklungen aufgezeigt (Kapitel 5).
1. Was sind Bots?
Nähert man sich vom Wort her dem Begriff Bots, so stellen sie eine Verkürzung des Worts Robots dar, was auch den Kern beschreibt: Ein Computerprogramm, das dazu gedacht ist, mit dem Menschen in menschenähnlicher Art und Weise zu interagieren und hierzu auf Daten und/oder andere Programme zurückgreift.
Damit kann man zwei Arten von Bots unterscheiden. Zum einen Bots als stand-alone-Programme. Als Beispiel sei hier der Bot
Hat dieser Artikel Ihr Interesse geweckt und möchten Sie ihn (weiter-)lesen?
Mit einem Abo der Zeitschrift für Versicherungswesen können Sie diesen und viele weitere interessante Artikel lesen. Sie haben die Wahl zwischen einem klassischen Print-Abo (AboClassic), das Sie gern mit dem Digitalzugang AboPlus Digital (AboPlus Digital) ergänzen können, oder einem rein digitalen Abo (AboDigital). Falls Sie sich erst später entscheiden wollen, nehmen Sie doch zunächst ein Probeabo, mit dem Sie alle Leistungen für 3 Ausgaben kostengünstig ausprobieren können. Wenn Sie nur genau diesen einen Artikel lesen möchten, ist eventuell auch eine Einzelheftbestellung für Sie interessant.
Falls Sie bereits einen Onlinezugang haben, melden Sie sich bitte unter www.allgemeiner-fachverlag.de/login/ an.
Kategorisiert in: 201701 Digitalisierung Teaser
